资源简介:
《现代酒店服务与创新》各集主要内容:
1、酒店服务十大特性
2、酒店服务质量标准与要素
3、优质服务构成与物有所值
4、酒店服务规范化(一)
5、酒店服务规范化(二)
6、酒店服务规范化(三)
7、ISO与酒店服务标准化
8、酒店服务个性化(一)
9、酒店服务个性化(二)
10、以人为本与情感化服务(一)
11、以人为本与情感化服务(二)
12、金钥匙服务
13、酒店的整体意识
14、团队精神
15、酒店创新(一)
16、酒店创新(二)
17、对经济型酒店的认识(一)
18、对经济型酒店的认识(二)
19、当代酒店的国际发展趋势
20、酒店文化
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