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【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客

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更新于2019-06-22 06:22:47

735 MB

类型：营销

Tags：

资源简介：

【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客

销售人员如何做好客户服务，高效解决客户异议与投诉？当进行客户拜访与客户转介绍时，有哪些技巧可以提升销售成交率？本课程将针对以上问题，为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧，不仅能维护好客情关系，赢得回头客，还能让客户转介绍，促进业绩翻番。

课程大纲：

一、客户服务与异议处理

1、客户服务：农夫与猎手

2、客户是如何失去的

3、异议处理的类型及原因

4、异议处理的时机与原则

5、异议处理时机与原则

6、带金行动：异议处理有效步骤

7、势不可挡：异议处理的技巧

8、价格异议处理策略

二、拜访评估与客户跟进

1、拜访方法准备

2、提前预约

3、预约常见拒绝理由及应对

4、案例分析：明确拜访目的

5、达到拜访的预期目标

6、后期跟进与维护

7、客户的个人信息管理

三、客户投诉处理技巧

四、粉丝关系与客户转介绍

1、与客户的四大关系

2、客户转介绍方法

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