【读书】支付战争

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 【读书】支付战争

本书是关于PayPal的故事，作者埃里克.杰克逊用叙述一个故事的方式，讲述了PayPal的成立及其对未来的愿景，讲了自己如何加入的PayPal，以及如何陪着PayPal一起成长、发展，历经并克服了重重困难之后成功上市，后来被eBay收购并且最后作者离开PayPal的这么一整个过程（作者在PayPal任职的时间一共是3年8个月）。通篇通俗易懂，浅显易理解。 整个叙述故事的过程是以时间为主轴线的，每个时间段叙述一个大内容。而每一个内容基本上是围绕PayPal所经历的每一个时期内部动乱和外部危机，以及面对这些动乱和威胁PayPal是如何一次次成功的把困难解决来展开描述的。文章中，作者认为PayPal原创始公司康菲尼迪的放权式管理（员工可以充分的表达自己的意见，合理的意见高层都会采纳）、员工的自主性意识强、面对竞争和威胁能迅速的发现问题并调整策略解决问题、管理的灵动性（非官僚主义风）、高层的和蔼性（以X.com的两位执行官、ebay高层的姿态来衬托PayPal的高管随和性和对员工意见的重视性、关注性）是作者所赞扬和称颂的，认为这样才是有巨大的创造力、创新性和灵活性的。 在成长和发展得过程中，面对内部动乱外部危机，PayPal历经了与X.com公司的合并、几次高层领导人替更、层出不穷的外部竞争对手和监管的层层挑衅，顶住了纳斯达克崩盘，挫败了无数竞争对手，一路跌跌撞撞地获得了利润，还有数百万名注册客户，成为9.11事件后第一家成功IPO的互联网公司。成功上市之后，面对更加错综复杂的外部环境（全世界都与之为敌）、法律环境、监管环境，PayPal选择了eBay的收购，以期增强其综合竞争力来得以稳定的发展下去。 荐 语 这是一个野心勃勃的创业计划，在线支付鼻祖PayPal试图创造一个统治世界”的金融操作系统，并在全球成功推广一款颠覆式的互联网产品。 本书不仅仅适合互联网或者金融行业的人看，更值得每一个创业团队里每个成员一读，以便了解什么叫激情，什么叫战斗。 作 者 简 介 埃里克?杰克逊 PayPal成立初期的高管之一，曾担任PayPal产品营销总监；CapLinked公司的联合创始人兼CEO，CapLinked是一家专为投资人、创业者等提供简单高效投资协作平台的创业公司。 精 华 解 读 以下内容为《支付战争》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不可用作商业用途。 目 录 一、招募新人：组建Paypal黑帮 二、彼得·蒂尔的演讲 三、打开拍卖市场 四、埃隆·马斯克登场 五、产品开发新战略 六、向卖家收费 七、埃隆·马斯克出局 正 文 一、招募新人：组建Paypal黑帮 作者和彼得·蒂尔是斯坦福大学的校友，毕业后在安达信公司工作。彼得·蒂尔作为校友回到斯坦福发表关于市场全球化和政治自由之间的联系”的演讲时打动了马克斯·列夫琴。列夫琴这个技术天才和彼得·蒂尔决定开办一家利用掌上电脑进行支付的公司。1999年，他们成立了康菲尼迪公司，并招募大量斯坦福的学生进入，这时，作者埃里克?杰克逊也辞去了沉闷的安达信的工作，加入康菲尼迪并负责市场营销。 新公司没有人知道埃里克?杰克逊要加入，也没有什么入职流程。彼得·蒂尔不在公司，但有人给他安排了一张破办公桌，接待他的是24岁的副总裁卢克?诺赛克。在卢克的电脑上，他第一次看到了统治世界指数（Word? Domination Index），这个计数器连接着PayPal数据库，每过几分钟更新一次，意味着PayPal又增加了一位新注册用户，此刻，方框内的数字是2413。 二、彼得·蒂尔的演讲 公司的管理工作令人不安，新员工几乎处于被人遗忘的状态。公司员工平均年龄25岁，彼得·蒂尔32岁，列夫琴25岁，只有首席财务官戴维·雅克40岁。 作者刚入公司不久，彼得·蒂尔召集大家开会，告诉大家下一轮融资要推迟几天，但有很多公司想要投资PayPal。PayPal成立的目标是要改变这个世界的不公，让第三世界国家的人民不再被无耻的政府用通货膨胀恶意掠夺手中的财富。大家都听过彼得·蒂尔类似的演讲，但依然爆发出掌声和笑声，他们很喜欢再听一遍。 几天后作者发现彼得·蒂尔并不是公司里唯一相信这个愿景的人。公司网站设计师设计了一件T恤，表现的是上帝和亚当通过掌上电脑交换现金。大家坚持用Paypal支付账单。统治世界指数在不断增加。 彼得·蒂尔每天最重要的工作是接见投资人，持续了几个星期的投资者阅兵式之后，PayPal完成了第二轮融资，2300万美金。其中包括高盛、idealab资本在内的公司投资了PayPal。 三、打开拍卖市场 统治世界指数增加得并不快，而且支付市场立刻出现了跟进者。包括dotbank和X.com。这两者都设计了很多功能和特色支付服务，埃隆·马斯克的X.com还发行了自己的指数基金。大家都知道，输的一方会死得很难看。 彼得·蒂尔认为PayPal的用户越多，网络效应就越大。梅特卡夫定律指出：网络的价值等于用户数量的平方。作者所在的营销团队最重要的职责就是增加用户数。他们先是通过电子邮件给用户发钱，获取每个账户的成本是20美元。彼得·蒂尔要求他们两周之内花掉100万美元。在选择有效的邮件列表的时候，作者想到了网上拍卖商这个群体，大量卖家只能通过支票或汇票收钱，交易金到账至少需要一周。通过阅读ebay的留言板，他们认定ebay卖家就是最合适的种子用户。数据显示，这些卖家的注册率与科技偏好者持平。2000年新世纪的钟声敲响时，PayPal火力全开，推动推荐奖励，不到两个月，用户数过万。 逐渐地众多卖家申请把PayPal的标志放在商铺主页上，因为每增加一个注册用户，他们能得到10美元奖励。公司决定把全部推广和技术力量都放在对ebay卖家的支持上。 四、埃隆·马斯克登场 2000年2月末，彼得·蒂尔和埃隆·马斯克宣布合并。埃隆·马斯克任董事长，列夫琴任首席技术官，明星经理人比尔·哈里斯担任首席执行官。公司名字叫X.com，继续使用PayPal品牌。 合并后的好处很明显，公司成为了业界的领先者。这时他们最大的敌人变成了ebay收购的支付公司billpoint。ebay拿出陈列优惠政策来邀请卖家使用billpoint，媒体也高度关注billpoint，因为它背后是ebay和富国银行，没有人看好PayPal。ebay要求所有第三方支付的标志都只能有半块口香糖大小，那些使用了PayPal标志的卖家将有可能被ebay撤掉网页。PayPal团队一边快速与用户沟通，一边通过法律部门和ebay沟通。 到3月底的时候，平均每天增加18000名用户，用户数突破100万大关。每天处理100万美元的交易。此时，推荐奖金从10美元降低到了5美元，第一季度收入120万美元，但是运营花费2350万美元。彼得·蒂尔看到了纳斯达克指数即将大幅震荡，他让团队成员天天打电话催促投资商，直到1亿美元存入公司账户。4月初，资金到位，4月3日纳斯达克指数跌至4223点，四月中旬科技股泡沫破灭。 五、产品开发新战略 ebay说服了visa和他们一起进军支付行业，共同发展billpoint。ebay用尽全力推广billpoint，包括一天免费陈列，网页广告，直接勾选等等。只用了一天，billpoint在拍卖市场的份额达到了10%，而PayPal为了达到这个数字用了一个月。 随着客户量的激增，每天的客服邮件和电话足以让PayPal崩溃。越来越多的客户在留言板里批评公司的客服服务。而且PayPal的网站变得越来越慢，一个小小的查询动作都有可能导致他人无法登陆。 比尔·哈里斯把重点放在了与各种群空间”公司合作的谈判上，公司的客服和工程师团队都处于停滞状态。这时，彼得·蒂尔请求辞去副总裁的职位，原因是和比尔·哈里斯产生了不和。5月11日，埃隆·马斯克召开紧急董事会议，罢免了比尔·哈里斯。一位董事对依然想辩驳的比尔·哈里斯说：比尔，都结束了。” 埃隆·马斯克担任了新的首席执行官，28岁的戴维·萨克斯担任副总裁。他们首先选出了6名员工组成产品团队，他们叫作生产者。这支团队的目的就是最大化地实现决策落地，直接与工程团队合作，为网站创建新功能。朱莉·安德森任总监，艾米·罗负责商务功能，丹尼斯负责反诈骗功能，帕特里克负责合作伙伴的产品，保罗·马丁负责与拍卖有关的产品，作者埃里克负责所有产品的营销。这群生产者平均年龄25岁。 六、向卖家收费 在PayPal中，卖家每支付100美元，公司要支付2.5美元的手续费，还会因欺诈平均损失1.04美元。因此，公司决定向支付额度超过1000美元的卖家收费，要求他们转化为付费账户。这引起了用户的强烈反弹，大家要求退出PayPal，并有人把PayPal比喻成毒品贩子。最后，经过紧急磋商，保罗向大家宣布之前的声明是文本错误，应该是6个月2000美元的限额，而且永远不会强迫卖家升级为付费用户。 企业付费账户的注册率依然很低，只有小部分卖家愿意升级。7月份发布的最重要的功能是点击可结账的按钮。然后公司又酝酿出一个已验证”的用户状态，如果使用了付费账户，就是绑定了银行卡的账户，公司向其提供信用证明。PayPal和客户的关系一天天加强。公司的产品团队在两个月之内收取到了交易费用，同时降低了交易成本。客服方面和工程部门也都有了不小的进展。 七、埃隆·马斯克出局 新的危机来临。埃隆·马斯克要求网站建立在Windows NT平台上，他要求团队在9月15日之前完成2.0版本，并作出：只要如期完成目标，产品、设计、工程团队的成员都可以得到10000美金，如果没有完成，每超过一天就扣掉1000美金。此时每天要消耗15万美元，之前筹集的1亿美元即将耗尽。 同时世界各地诈骗集团都盯上了PayPal，通过创建假账户骗取现金。2000年4月的一次诈骗就损失了570万美元。商家和买家如果想要占便宜的话也有漏洞可以钻。公司每小时就因诈骗损失2300美元。 埃隆·马斯克要求用户尽快升级，他所提议的弹窗方式就是让客户心烦了，然后就会付钱。虽然受到一些用户抨击，但还是有1/5的用户升级了，只有0.1%的用户关闭了账户。作者和保罗商量，认为接受信用卡支付的商家就应该是商业用户，应该要求他们升级。如果不升级就把款退回去，要收款，就要升级。这样，让客户自己决定是否升级。而此时，列夫琴的团队和埃隆·马斯克的矛盾越来越明显。2.0版本迟迟不能实现。而且埃隆·马斯克表现出对X.com高度的狂热，他逐渐想用X.com来替代PayPal，当有人提出用户反馈调查发现大家更喜欢PayPal而不是X时，埃隆·马斯克怒不可遏。戴维·萨克斯坚决反对换掉PayPal，他决定联合核心员工向董事会提出要求，扳倒埃隆·马斯克。最终，彼得·蒂尔回归，成为CEO，埃隆·马斯克最终不失体面地离开了。 PayPal 重新迎来了彼得·蒂尔，他们的未来将会如何呢？ 。。。 结 语 这本书的广告语是：互联网金融创世纪，彼得·蒂尔与埃隆·马斯克的首次交锋。第一句话没错，在上世纪九十年代，咱们还不知互联网为何物的时候，彼得·蒂尔就已经开始谋划用支付方式改变世界了，这的确是一件创世纪的事。但第二句话明显是噱头了，因为这本书里的重点根本不是这两个硬汉的战争，而是他俩一起对付ebay的故事。ebay为了把这个新生儿扼杀在摇篮里，可谓使出了浑身解数。但最终，这个婴儿活了下来，还不无讽刺地成为了ebay的一部分。 本书是一个完整的创业案例，不仅仅适合互联网或者金融行业的人看，更值得每一个创业团队里每个成员一读，以便了解什么叫激情，什么叫战斗。