介绍： 易钟讲座-《如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀》
酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是个人的基本素质，也折射出一个酒店的整体形象。如果您的服务体贴周到，您的客户将难以忘怀。那到底怎么做才能成为一名专业的酒店服务人员呢？着名酒店餐饮管理专家，易钟老师将带您走进酒店服务的殿堂，为您呈现五星级员工的服务秘诀，缔造高品质的服务。
课程大纲：
一、 服务秘诀一：优秀员工知道自己为何做酒店
深刻认识什么是酒店
酒店给我们的回报是什么
分享：感恩表
如何理解自己的角色
二、 服务秘诀二：拥有积极的态度是做服务的根本
分享：工作服务态度自测表
保持微笑建议 自我激励语言
案例分析：某酒店员工对顾客的理解
分享：工作责任意识自测表
三、 服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（上）
提高专业能力，熟练掌握的必备技能
四、 服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（下）
如何有效学习
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