【客户服务】解密跨境电商客服攻略
分享者：admin112
【客户服务】解密跨境电商客服攻略
跨境电商帮助你把商品卖到了国外，然而这也引发了一个问题，面对全球客户不同的需求，如何做好客户服务，增强客户的信赖？本课程分享了跨境电商的整套客户服务策略，帮助你建立良好的客服沟通与协调体系，完美解决客户疑问，让后续的成交成倍增长。
课程大纲：
一、客服工作的重要性
1、从买家购买满意度分析
2、从客户流失主要原因分析
3、从客服工作影响和作用分析
二、客服工作的相关要求和知识储备
1、客服工作的相关要求
2、客服工作的知识储备
三、客服处理问题的相关策略
1、问题转换
2、过失转移
3、自圆其说
4、避劣趋优
5、流程化解决
6、师出有名
- 大小：38.0 MB
- 时间：2019-06-17 08:31:59
- 类型：学习资源
- 等级：
- 价格：5 点数
- 微信：LDH701026