客户服务中，客户满意与否，从一线服务人员身上所体现的行为细节，都能够反映出其组织管理层面的相关问题。本课程结合客户服务的相关案例，为你解析组织管理体系中战略层与管理层的各需做到的三件事，明确各自相关职责，使企业目标与一线人员紧密结合，提升一线人员执行力，从而有效解决客服问题，提升客户满意度。

课程大纲：

一、企业服务问题与管理体系认知

1、案例分享

2、管理体系结构

二、战略层负责的三件事

1、目标

2、资源配置

3、文化

三、管理层应该做的三件事

1、流程标准

2、训练

3、激励考核

讲师简介：

叶津瑞

管理培训专家，《组织共赢力》研发者、版权申请人，新加坡SQ服务体系课程，"4+1"培训模式的开创者，实战型高级咨询顾问师、企业内训讲师、实战顾问。